智慧酒店

智慧酒店

经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。

行业痛点 VS 酒店行业问题
高峰时段排队等候长 vs 酒店会员运营方式陈旧,触达率低
联系前台或服务人员渠道单一低效 vs 在派送过程中每一步分发均会通过公众号消息告知客户
收件时候现金找零麻烦 vs 大部分酒店对OTA有依赖,无形中增加成本
会员办理,积分查询不便,积分出口不明确 vs 酒店盈利模式陈旧,盈利增长遭遇瓶颈
解决方案

微信智慧酒店解决方案

一、预订/住店流程微信化

1酒店微信预订入住流程

住店流程微信化

2微信化自助完成6步,仅需走之前带上发票

住店流程微信化

微信化优势:
1.简化住店流程,减少人力成本
2.打破客服地点、沟通方式限制,多媒体沟通?#38382;?#22810;样化
3.“泛会员”体系,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性
4.内部管理高效移动化
5.创新商?#30340;?#24335;探索可能性增强

二、会员体系“泛会员”化

1泛会员基数 = 微信用户数

根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。

会员体系“泛会员”化

泛会员起点在住店环节的结合点示例:
任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。

2微信“卡包”

商家对会员的展示和信息查询

会员体系“泛会员”化 会员体系“泛会员”化 会员体系“泛会员”化

2泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动

通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务,引?#21152;?#25143;线下行为

会员体系“泛会员”化

利用微信带服务的消息功能,及时进行会员精准沟通

会员体系“泛会员”化

微信“泛会员”体系的优势
a.扩大会员基数,简化会员入会流程
b.依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口”
c.积分、权益随时随地查询、?#19968;弧?#31215;分出口明确
d.积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系

三、客服+内部管理移动化

通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动,完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。

1微信企业号:

商户通过建立微信企业号来进行内部管理,微信企业号下可建立部门号,需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限,微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

客服+内部管理移动化

2酒店公众号与企业号的连通:

客服+内部管理移动化

微信用于企?#30340;?#37096;管理的优势
a.借助微信平台,简单实现办公移动化
b.轻松实现企?#30340;?#27807;通,事务处理移动化,避免信息误差和对?#19981;?#27807;通
c.微信公众号+企业号,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环

四、盈利模式创新化

通过微信公众平台的“微信小店”功能,酒店可以自己编辑商品页面,在公众号内搭建自己的“在线商城”,房间内物品放置二维码,扫码直接进入购买页面,支付后由商家发货即可,酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试,基于微信和微信公众平台功能,酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)

盈利模式创新化
立?#25506;?#20837;微信支付

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